Politique d’expédition
Politique d'Expédition et de Livraison
1. Zones de Livraison
Les zones de livraison éligibles sont celles proposées et configurées sur le site lors de la validation finale du panier. Si une zone géographique n'est pas couverte par nos modules de transport au moment de la commande, la livraison ne pourra pas être honorée.
2. Délais de Traitement, de Fabrication et d'Expédition
Les délais de livraison comprennent le temps de préparation/fabrication de la commande et le temps d'acheminement par le transporteur.
Articles en stock : Les produits immédiatement disponibles en stock sont expédiés dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.
Articles sur commande ou précommande (Impression 3D, textiles imprimés, créations artisanales) : Ces produits nécessitent un processus de fabrication à la demande. Le délai de production et d'expédition peut varier entre 7 et 14 jours ouvrés selon la charge de travail et la complexité des pièces.
Si une commande comporte à la fois des articles en stock et des articles en précommande, l'intégralité de la commande sera expédiée en un seul colis dès que tous les articles seront finalisés.
3. Modes de Livraison et Responsabilité
Le choix du mode de livraison (à domicile ou en point de retrait) ainsi que la sélection du transporteur sont effectués par l'acheteur lors du passage de la commande.
Les délais de transport affichés sur le site sont fournis à titre purement indicatif par les prestataires (Mondial Relay, Colissimo, Chronopost, etc.). La SAS Athas ne pourra être tenue pour responsable des retards d'acheminement imputables aux transporteurs ou dus à des cas de force majeure (grèves, intempéries, blocages logistiques). Aucun remboursement des frais de port ou de la commande ne sera accordé pour motif de retard de livraison.
4. Suivi de Commande
Un numéro de suivi est automatiquement communiqué à l'acheteur par e-mail dès l'expédition du colis, permettant de suivre son acheminement sur la plateforme du transporteur sélectionné.
5. Gestion des Anomalies de Livraison et Colis Endommagés
L'acheteur est tenu de vérifier l'état de l'emballage et de la marchandise à la réception du colis.
Avarie apparente (Colis détérioré, ouvert ou reconditionné) : L'acheteur doit impérativement refuser le colis ou formuler des réserves manuscrites précises, datées et signées sur le bordereau du transporteur (ou auprès du préposé du point relais).
Avarie interne (Contenu cassé ou manquant malgré un emballage intact) : L'acheteur doit notifier le service client de la SAS Athas à l'adresse e-mail suivante : [Ton e-mail de contact] dans un délai maximal de 48 heures ouvrées suivant la réception. Cette notification doit obligatoirement comporter le numéro de commande ainsi que des photographies claires du colis et des articles endommagés. À défaut de respect de ces modalités, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
6. Colis Non Réclamés et Erreurs de Saisie
En cas d'erreur de saisie de l'adresse de livraison par l'acheteur rendant l'acheminement impossible, les frais d'une seconde expédition seront intégralement à la charge de l'acheteur.
En cas de colis non réclamé par l'acheteur auprès de son point de retrait dans les délais impartis par le transporteur (généralement 7 à 14 jours), le colis sera retourné au Vendeur. Les frais réels de retour facturés par le transporteur à la SAS Athas seront alors déduits du remboursement de la commande.